Блог

Как организовать удаленную работу в период изоляции — Best practices

Лучшие практики, методология и опыт 2020 года в одном артикле, который основан на моих заметках с круглого стола DevGAMM про HR в локдаун, где участники делились полезным, и на опыте компании в которой я работаю, а также на моих наблюдениях и выводах в этом году.

Для кого этот пост

Этот текст я написал для тебя и твоих коллег. Он для каждого, а не только для HR или менеджеров-управленцев. Он поможет тебе и твоим коллегам сделать работу комфортнее, а процесс — эффективнее. Он подскажет, как улучшить твою деловую репутацию, и вдохновить коллег сделать тоже самое. Приятного чтения и не забудь поделиться им со своими коллегами.


Основа

Вирус 2019 года изменил многое, поменялся мир. Должны поменяться и мы, наша модель работы, коммуникаций и взаимодействия. Отсидеться и переждать, закрыться в бункере игнорируя происходящее — означает упустить многое (если не все). Кто приспособился раньше — уже пожинает плоды. Тем более мы с вами в той индустрии, где локдаун принес быстрые дивиденды.

Таня Локтионова собрала людей, за виртуальным круглым столом на DevGAMM, которым было чем поделиться, что рассказать. Мы обсудили опыт 2020-го, лучшие практики и ключевые моменты перехода работы на гибридную модель. 

Я приправил информацию нашим опытом в GamePoint. Мы европейская компания с европейским менеджментом и подходами, где люди важнее процессов. Потому тут мы резко отличаемся от соседей по бизнес центру.

Собрав все вместе, я написал эту заметку. Надеюсь она поможет вам улучшить работу в 2021 году, повысить эффективность каждого удаленного сотрудника, повысить свою собственную эффективность и продуктивность своих друзей и коллег по цеху.


Гибридная модель 2020-2021

Сейчас работой из дома уже ни кого не удивить. Большинство перешли на новую схему: кто-то работает из дома, кто-то из офиса — как кому удобно. Кто-то работает и там и там. Мы, например, собираемся в офисе 1-2 раза в неделю для синхронизации, брифингов и приемки (фидбэка). Максимально используем возможности, которые дал нам интернет: созваниваемся, записываем видео и голосовые сообщения. Шутим гифками на виртуальной «курилке», да, куда без этого.

Рабочее место

Компания обеспечивает комфортное рабочее место и дома. Это не только отправить компьютер и монитор программисту или дизайнеру. Это значит реально помочь ему сделать рабочее место хорошим. Сюда входит и классное кресло (можно забрать офисное свое родное). Если ты хочешь чтобы твой специалист был полезным с 10 до 19, как и в офисе — кресло должно быть действительно классным. А если нужно, то и стол! Техника и мебель есть, но на этом останавливаться не стоит. Мало вероятно, что твой эмплои заморочился над другими аспектами работы, такими как освещение. Убедитесь, что свет у него не такой, что к вечеру глаза кровью исходят. Все таки компания отвечает за рабочее место, где бы оно не находилось. Это не фриланс! Это гибридная модель работы, детка.

Знаете, ваши HR несут ответственность за ваши условия работы. Они точно знают, что надо сделать, чтобы ты мог делать свою работу хорошо. Некоторые компании подсуетились и написали методички и гайдлайны о работе из дома. Они включают в себя не только хард-,  но и софт-поинты работы. 

Качество коммуникаций

Важнейшим аспектом работы для гибридной модели является наличие безупречных коммуникаций, как инструмента. Это раньше ты мог подойти к Васе и задать вопрос, обсудить с ним детали у кулера или за игрой в настольный теннис/футбол. Сейчас этот флоу сложнее в разы, набрать, застать онлайн, суметь связаться, суметь услышать… Потому в первую очередь надо организовать коммуникации.

А для этого нам понадобится:

  • Классная камера
  • Классный микрофон
  • Освещение 
  • Хороший интернет

Каждый пункт одинаково важен. Худшее, что может быть, если деловая репутация классного спеца будет разрушена ужасным микрофоном или плохой скоростью соединения. 

Если на онлайн стендапе кого-то плохо слышно, к нему подсознательно формируется негативное отношение. А он лично в этом не виноват, он также как и раньше делает свою работу — хорошо, и также открыто пытается донести свои мысли. А не получается! 

Тоже самое касается камеры. Наличие камеры создает зрительный контакт и повышает качество взаимопонимания. А отсутствие камеры наоборот, снижает — причем сильно снижает. Особенно, если он в 10:30 говорит сонным голосом, будто из под одеяла. Осуждаешь? 

Так ли эффективна удаленная работа? Что говорят исследования и китайский  опыт

Камера и свежий ты поможет настроиться на продуктивный день и другим передаст твой настрой. Свежий (рабочий) внешний вид утром, на камеру очень важен. Не только для команды, но и для тебя.

Цитата супруги коллеги:
Кому сказать спасибо, за то, что ты теперь каждое утро выбрит, с чистой головой, а не как бомж?

Да, всю утреннюю рутину стоит делать в дорабочее время, как будто ты в офис едешь. Встал, душ, зубы почистил — все дела. И потом на созвон — в белой футболке, а не пижаме, халате или в трусах. 

И свет. Сделай так, чтобы ты не вещал из темноты. Всем приятно видеть собеседника, а не его силуэт. Достаточно, чтобы ваше лицо было хорошо освещено мягким светом или из окна, или от лампы. Я купил себе круговой светильник «из набора блогера», но это не обязательно. Писал об этом тут.

Как перевести офис на удаленную работу: методичка

А что в офисе? 

Мы — компания, которая заботится о своих сотрудниках. Первое что мы сделали, это организовали логистику. Компенсация такси в обе стороны — важная опция. Некоторые компании организовали развозку, но тут есть минусы. Теперь некоторые сотрудники едут на работу значительно дольше, чем раньше. Тем не менее — это все же лучше, чем гонять команду по общественному транспорту, а потом по больничкам.

Чем больше случаев ковид и контактов с коллегами, тем больше тестов. Тесты (после контакта с больным) — это с одной стороны условие для посещения офиса, блокер — снимая который компания снижает риск заражения других. С другой стороны, тест — это важный психологический момент для самого сотрудника. Узнать, что ты «ок» и можешь жить как и раньше,  работать дальше без проблем — важный пункт для состояния и мотивации. Потому тесты оплачивает компания! За этот год мы оплатили уже более 100 тестов (это много для офиса в 50, чел, в которых ходит максимум 20), из которых положительных было всего 5.

 

Мы отменили «официальные» обнимашки и рукопожатия, не собираемся большими группа на кухне, в переговорке. Сидим не плотно, как в «китайском опен спейсе». Везде санитайзеры, антисептики и маски в неограниченном количестве и свободном доступе.

Процессы и менеджмент

Как никогда стало понятно, какую пользу несут Project Managers. Гибридная модель работы требует максимума от процессов и людей, которые их выстраивают и контролируют. Теперь ПМы, которые еще вчера были лучшими подружками жены сестры мамы босса, не вытягивают. Пришло время для реальной работы, а не имитации бурной деятельности и сувания нос в каждый созвон.

Те компании, у кого на борту были опытные ПМы, у кого были выстроены процессы не имели ни каких проблем с переходом на удаленку или гибридную модель. Они были готовы. 

Если вы еще не наняли себе проджекта — скорее сделайте это. 

Корпоративные тусовки

До карантина в офисе были разные тусовки, группы людей по интересам. Кто-то по пятницам ходил в бар, а кто-то с коллегами ездил играть в минифутбол. Кто-то курил кальяны с коллегами, а кто-то ходил в кино. Все это в один момент развалилось. 

И хорошо, если компании это смогли захендлить. Создать новые каналы взаимодействия, дать тулы типа зума или тимса. Сапортить инициативы и активности типа игры в Доту или Амон ас среди коллег. Спонсировать образование (бум на образование) или онлайн консультации (в т.ч. с психологом, например). Содержание офиса стало на порядок дешевле, но это не повод порезать косты, это повод задуматься, как реорганизовать статьи расходов на повышение продуктивности. 

Удаленная работа: как продуктивно работать | Аурига Россия

Менторы, лидеры мнений, culture makers 

Те неформальные лидеры и culture makers, которые были «на пике» нуждаются в каналах взаимодействия. Им нужно помочь, ведь они обеспечивают ретеншен стафа. Вероятно локдаун уже создал новых лидеров, которые проявили себя именно в онлайне, потому что хорошо хукают на миде =) или потому что умеют в мафию онлайн, или у них большой генератор мемасов. Им также нужно помочь.

Удаленка отдаляет сотрудников от культуры компании, ее ценностей и именно через новые каналы важно транслировать их регулярно. На самом деле все хотят быть одним целым с компанией и друг другом. Обсуждать отмененный корпоратив, или баги киберпанка. Вместе и случайно — как это было на спонтанных китчен-толках в офисе. Может быть у вас будет корпоративный тик-ток? =)

Новые челенжи

Вскрылись 2 проблемы, и с ними нужно работать. Не буду утверждать, что у всех так, статистику не собирал.

Лидерство vs Менеджмент

В православном геймдеве управление на ТОП уровне (С-Level и ниже) зачастую построено на сильных лидерских качествах, харизме и интуиции. Наши СЕО читают клевые книги, которые в основном про классных американских лидеров, их смелые решения и инновации (а ля Джобс) и удачно применяют это в работе. И это работало. Но удаленка сильно нерфит и лидерство, и харизму, и почти нейтрализует интуицию. Какая интуиция может быть в мессенджере, где сообщения лишены невербальных свойств?

Надо напоминать себе, что если раньше можно было вытянуть вопрос/задачу/проблему на лидерстве и харизме, то сейчас нужны и сильные менеджерские скилы. Все те ребята из американских книг проходят школу менеджмента по умолчанию, еще до того, как становятся топ-управленцами. У нас же такой практики нет.

Там менеджеры все, и лишь некоторые харизматичные лидеры. У нас же, все лидеры, а менеджеры профессиональные лишь единицы. Как давно твой босс, назначивший тебе колл, присылал тебе адженду, а потом писал митинг ноутсы? 

Синьоры скатились в мидлов, и мидлы тоже…

Удаленка (не у всех) повлияла на качественные характеристики. Синьоры уже не такие уж помидоры, как раньше. Эффективность от работы дома, в трусах, порой с грязной головой, не такая клевая по итогу и эффективная.

Рекрутеры говорят:

Хочешь нанять мидла — ищи синьора. А хочешь синьора — ищи тим лида.

Мидлы также скатились. Качество работы снизилось, а зарплаты выросли. Индустрия в плюсе от ковида и развивается. Кто направил эти деньги в усиление команды и в ретеншен стафа — большие молодцы. Это уже произошло, и если вы еще не понимаете, почему люди обновляют CV — ответ перед вами. Мы уже не в 2019.


Послесловие

Вроде бы все написал что хотел. Долго эта заметка лежала у меня в черновиках, но никак не мог закончить лонгрид.

Что хочется посоветовать:

  • Оцените свое рабочее место и улучшите его.
  • Начните мыть голову перед работой и звоните всегда с камерой, даже если это короткий звонок на 1 минуту.
  • Улучшайте менеджмент.
  • Делитесь эффективностью с коллегами.
  • Начните с себя.

лайк — репост